Términos y Condiciones de Carla’s Cakeland

¡Gracias por elegir a Carla’s Cakeland para ser parte de tu celebración!

A continuación, se detallan los términos y condiciones correspondientes a tu pedido. Estos términos se aplican tanto a los pedidos de pasteles personalizados como a la compra de productos a través de nuestra tienda en línea (e-commerce). Al realizar una compra o pagar un anticipo, aceptas y te comprometes a cumplir con todas las condiciones aquí establecidas.

Por favor, lee atentamente la siguiente información. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

1. Pagos

1.1. Para Pedidos de Pasteles Personalizados

Anticipo: Se requiere el pago de un anticipo no reembolsable del 25% del valor total para reservar la fecha de tu evento y confirmar el pedido. Ningún pedido personalizado será agendado o preparado hasta que se haya recibido dicho anticipo. Al pagar el anticipo, confirmas que toda la información en la cotización es correcta y aceptas estos términos y condiciones.

Dicho anticipo se considera una liquidación por daños y perjuicios en caso de incumplimiento por parte del cliente, y no una penalización. Las partes reconocen que la estimación de las pérdidas incurridas por una cancelación es difícil de precisar, y que el monto del anticipo guarda una relación razonable con las pérdidas probables.

Pago Final: El saldo restante de tu pedido debe ser pagado en su totalidad al menos tres (3) días antes de la fecha de entrega o recogida. Si el pago no se recibe en la fecha estipulada, el pedido no será elaborado y se procederá a su cancelación.

1.2. Para Compras en la Tienda en Línea (E-commerce)

Todos los productos comprados directamente en nuestra tienda en línea deben ser pagados en su totalidad (100%) al momento de realizar el pedido. El pedido no será procesado ni enviado hasta que el pago sea confirmado.

2. Cancelaciones, Postergaciones y Cambios

2.1. Para Pedidos de Pasteles Personalizados

Es tu responsabilidad notificar a Carla’s Cakeland sobre cualquier cambio de fecha o intención de cancelar.

Cancelaciones o postergaciones comunicadas con más de siete (7) días de antelación a la fecha del evento recibirán un crédito por el monto abonado, que podrá ser utilizado en una futura compra.
No se otorgará crédito por cancelaciones o postergaciones comunicadas dentro de los siete (7) días previos a la fecha del evento, y el saldo restante del pedido deberá ser abonado.
Cambios en el diseño del pastel se aceptan hasta siete (7) días antes de la fecha del evento. No se garantizan cambios solicitados después de este plazo, y podrían estar sujetos a cargos adicionales.

2.2. Para Compras en la Tienda en Línea (E-commerce)

Debido a la naturaleza de nuestros productos, las compras realizadas en la tienda en línea son finales. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido procesado.

3. Recogida y Entrega

3.1. Recogida en el Local

Si tú o un representante eligen recoger el pedido, asumen toda la responsabilidad y obligación por el estado del producto una vez que ha salido de nuestro establecimiento. Carla’s Cakeland no se hace responsable por daños derivados de una manipulación negligente o inadecuada (como colapsos, derretimiento, golpes, etc.) después de la recogida.

Eres responsable de proporcionar un ambiente adecuado para tu pastel o postres (lejos de fuentes de calor, luz solar directa, vibraciones, etc.). Recibirás instrucciones de cuidado al momento de la entrega.

Puntualidad: Por favor, respeta el horario de recogida acordado. En caso de retraso, Carla’s Cakeland se reserva el derecho de no esperar si el cliente no cumple con la hora pactada.
Cargo por Atraso en la Recogida:

$15 USD por 30 minutos de retraso.
$40 USD por 60 minutos de retraso.
El cargo por atraso debe ser pagado antes de la entrega del pedido.

3.2. Envío a Domicilio (Delivery)

Para los productos que ofrezcan opción de envío, es tu responsabilidad proporcionar la dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta. La responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente (o a la empresa de transporte) una vez que sale de nuestro establecimiento.

4. Calidad y Cuidado del Producto

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos. Es importante recordar que los pasteles y postres son productos perecederos y delicados. Una vez que tomas posesión de tu pedido, factores relacionados con el transporte y almacenamiento pueden comprometer su calidad o causar daños que están fuera de nuestro control y responsabilidad. Las instrucciones de cuidado deben seguirse rigurosamente.

5. Tamaño de las Porciones (Solo para Pasteles)

Al recibir tu pastel, se te proporcionarán instrucciones sobre cómo cortarlo para maximizar el número de porciones. Carla’s Cakeland no se hace responsable si no se obtienen las porciones estimadas por no seguir dichas instrucciones.

6. Alergias

Nuestros productos se preparan en una cocina donde pueden estar presentes alérgenos como soya, huevos, gluten, lácteos, frutos secos, entre otros. Aunque tomamos precauciones para evitar la contaminación cruzada, no podemos garantizar que los productos estén 100% libres de alérgenos.

Es tu responsabilidad informar a tus invitados sobre la posible presencia de alérgenos. Carla’s Cakeland se exime de toda responsabilidad por reacciones alérgicas o complicaciones derivadas de ellas.

7. Reclamaciones

Estamos dedicados a tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, debes contactarnos el mismo día de tu evento o de la recepción del producto, explicando la situación y adjuntando fotografías claras del problema. Solo se considerarán para un posible reembolso (aunque no se garantiza) las reclamaciones que cumplan con estos requisitos.

8. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de Dios, desastres naturales, pandemias, disturbios, guerras, retrasos en el transporte o escasez de materiales. Si Carla’s Cakeland no puede entregar tu pedido en la fecha solicitada por alguna de estas razones, se te emitirá un reembolso completo.